Política de Devoluciones y Cambios – Lumia Chile

En Lumia, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original.

• No haber sido utilizado.

• Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas (si corresponde).

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada. Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios por Producto Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Defectuoso de fábrica.

• Diferente al que compraste.

Podrás solicitar un cambio sin costo adicional.

Para gestionar el cambio, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto recibido y el número de pedido.

Una vez verificada la situación, enviaremos un producto de reemplazo o coordinaremos la solución correspondiente.

Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto presente señales de uso indebido.

• El daño haya sido causado por el cliente.

• Se haya excedido el plazo de devolución establecido.

Costos de Envío

• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.

• Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Lumia asumirá los costos de envío relacionados con el cambio o reemplazo.

Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, debes contactarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contactolumia@gmail.com

Por favor, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad posible.